4 วิธีในการเปลี่ยนรีวิวจากลูกค้าให้เป็นเนื้อหาทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพ
การตลาดแบบรีวิวมีความสำคัญต่อความสำเร็จอย่างต่อเนื่องของทุกธุรกิจ รีวิวจากลูกค้าเป็นหลักฐานทางสังคมอันมีค่าที่จำเป็นสำหรับผู้ที่ต้องการตัดสินใจซื้อขั้นสุดท้าย โดยพิจารณาจากประสบการณ์ของลูกค้ารายก่อน ๆ สำหรับหลาย ๆ คน การมีรีวิวจากลูกค้าจำนวนมากอาจเป็นเรื่องยาก ซึ่งทำให้ศิลปะในการขอรีวิวและการสร้างกลยุทธ์การตลาดรีวิวที่ประสบความสำเร็จกลายเป็นแนวทางปฏิบัติที่เป็นที่ต้องการ การขอให้เขียนรีวิวอย่างมีประสิทธิภาพแสดงว่าธุรกิจของคุณให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของลูกค้าแต่ละราย (ซึ่งทำให้พวกเขาไว้วางใจในตัวคุณมากขึ้นด้วย) และคุณกำลังเข้าหาพวกเขาเพื่อหาทางปรับปรุงประสบการณ์สำหรับผู้เข้าชมรายต่อไป เมื่อเวลาผ่านไป รีวิวเชิงบวกเหล่านั้นยังสามารถใช้เป็นสินทรัพย์ทางการตลาดฟรีที่ทรงพลังมาก
4 วิธีในการใช้รีวิวจากลูกค้าให้เป็นประโยชน์ทางการตลาด
- มีตัวตนบนเว็บไซต์รีวิวที่โดดเด่น
สถานที่ที่โดดเด่นที่สุดทางออนไลน์ที่ผู้คนมักจะเขียนรีวิวคือ Google และ Facebook ซึ่งมีรีวิวรวมกัน 76% ของรีวิวทั้งหมด สิ่งสำคัญยิ่งกว่าคือต้องทำให้รายการสินค้าบน Google ของคุณพร้อมใช้งาน เนื่องจาก 63% ของผู้บริโภคจะตรวจสอบรายการสินค้าต่าง ๆ ผ่าน Google เพื่อรับความเห็นก่อนที่จะเข้ามาซื้อของกับคุณ นอกเหนือจาก Google และ Facebook แล้ว ยังมีเว็บไซต์รีวิวธุรกิจอื่น ๆ อีกมากมาย แต่คุณจะต้องทำการค้นคว้าด้วยตัวเองเพื่อดูว่าเว็บไซต์เหล่านี้คุ้มค่ากับเวลาของคุณหรือไม่ และในบางกรณีก็คุ้มค่ากับเงินที่เสียไป คุณจะต้องมีความขยันในการจัดการส่วนรีวิวที่เปิดเผยต่อสาธารณะเหล่านี้ในการแสดงตัวตนทางออนไลน์ของคุณ หากลูกค้าเขียนรีวิว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีแผนตอบกลับ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเป็นรีวิวที่ไม่ดี การเรียนรู้วิธีตอบกลับรีวิวเชิงลบมีความสำคัญต่อการได้ลูกค้ากลับคืนมา ด้วยการสร้างและติดตามรายการของคุณอย่างจริงจัง คุณจะเข้าใจการรับรู้แบรนด์ของคุณได้ดีขึ้น
- ทำให้กระบวนการตรวจสอบเป็นเรื่องง่าย
มีหลายวิธีในการขอให้เขียนรีวิว แต่แนวคิดที่เป็นหนึ่งเดียวในทุกวิธีคือกระบวนการเขียนและส่งรีวิวต้องง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ กล่าวอีกนัยหนึ่งคือการลดจำนวนขั้นตอนที่จำเป็นเมื่อออกความเห็น หากคุณขอให้รีวิวผ่านการส่งข้อความผ่านแชต ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลิงก์นั้นนำผู้คนไปยังรายการสินค้าของคุณโดยตรง ไม่ใช่ไปยังกระบวนการทีละขั้นตอนในการเขียนรีวิว คนที่ส่งคำขอให้รีวิวทางอีเมลสามารถพัฒนาไปอีกขั้นหนึ่ง ด้วยการเพิ่มรูปภาพหรือการออกแบบอีเมลที่น่าดึงดูด ซึ่งทำหน้าที่เป็นลิงก์โดยตรงไปยังที่ที่ผู้คนสามารถเขียนรีวิวได้ อีกวิธีที่จะทำให้ง่ายขึ้นคือการรู้ว่าเมื่อใดควรขอการรีวิว งานวิจัยแสดงให้เห็นว่าเวลาที่ดีที่สุดในการขอรีวิวคือระหว่างเวลา 14.00-15.00 น. และ 18.00-19.00 น.
- ให้ความโปร่งใสเมื่อขอการรีวิวจากลูกค้า
เมื่อถึงเวลาที่ต้องขอรีวิว อย่าคิดเพียงว่าเป็นวิธีการรับคำติชมเพิ่มเติมเกี่ยวกับการดำเนินงานปัจจุบันของคุณ ให้คิดว่าเป็นอีกวิธีหนึ่งในการเพิ่มความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าแต่ละราย การให้ข้อมูลบริบทและความโปร่งใสว่าทำไมคุณจึงขอให้พวกเขารีวิวแสดงว่าคุณยึดตำแหน่งของพวกเขาในฐานะนักลงทุนที่มีคุณค่าในความสำเร็จของธุรกิจของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถขอให้ลูกค้ารีวิวประสบการณ์การใช้งานเว็บไซต์ sagame ซึ่งทำให้มีลูกค้าเสนอความคิดเห็นจำนวนมากด้วยข้อมูลดี ๆ มากมาย แต่นี่ไม่ได้หมายความว่าคุณต้องเขียนข้อความยาว ๆ เพื่อถ่ายทอดความรู้สึกนั้น เขียนรีวิว 2-3 ประโยคที่กระชับก็เพียงพอแล้ว
- แสดงความเห็นในสถานที่ที่เหมาะสม
การได้รับรีวิวมากขึ้นหมายความว่าคุณต้องแสดงรีวิวปัจจุบันของคุณให้ดีที่สุดในสถานที่ที่เหมาะสม นอกจากรีวิวในหน้าสินค้านั้น ๆ ของคุณแล้ว คุณยังสามารถแสดงความเห็นในบัญชีโซเชียลมีเดียและเว็บไซต์ธุรกิจได้อีกด้วย การแบ่งปันรีวิวบนโซเชียลมีเดีย ให้หาวิธีที่จะทำให้เนื้อหาเป็นเนื้อหาโซเชียลมีเดียที่มีคุณค่ามากขึ้นแทน คุณสามารถใช้เพื่อดึงดูดผู้คนให้ลองผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้นได้หรือไม่ หากเป็นไปได้ ให้ลองแท็กผู้ใช้ที่เขียนรีวิวด้วย ผู้คนชอบเป็นจุดสนใจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมันมาจากแบรนด์ที่พวกเขารักและสนับสนุน นอกจากนี้อย่าลืมมีส่วนร่วมกับการกดถูกใจ การแชร์ และการตอบกลับโพสต์ พวกเขาอาจเป็นลูกค้าในอนาคตที่ต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมก่อนตัดสินใจซื้อจากคุณ
การสละเวลาพูดคุยกับผู้ที่มีส่วนร่วมกับโพสต์เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเริ่มต้นการจัดการชุมชน ซึ่งจะทำให้คุณได้รับความไว้วางใจมากขึ้นนอกเหนือจากลูกค้าจำนวนมากขึ้นที่ยินดีเขียนรีวิวให้คุณในอนาคต ตำแหน่งที่ชัดเจนที่สุดในการดำเนินการตรวจสอบรีวิวในเว็บไซต์ของคุณคือบนหน้าแรก คุณจะเห็นว่ามีข้อความคิดเห็นมากมายจากลูกค้าที่หน้าเว็บไซต์ sagame เมื่อใช้ร่วมกับรูปภาพหรือหน้า Landing Page แบบเคลื่อนไหวของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ คำพูดของลูกค้าสามารถโน้มน้าวให้ผู้ที่มาเยี่ยมชมเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณได้อย่างง่ายดาย
การเริ่มต้นการตลาดรีวิวของคุณอย่างถูกวิธีจะทำให้คุณมีการเข้าถึงและยอดขายมากขึ้น โดยทั่วไปแล้วการขอรีวิวนั้นง่าย เพราะสิ่งที่แย่ที่สุดที่ผู้คนจะพูดกับคุณก็คือคำว่า “ไม่” แต่ความท้าทายที่แท้จริงคือการสร้างวงจรที่คำขอให้ตรวจสอบนำไปสู่การรีวิวมากขึ้น ซึ่งจะดึงดูดลูกค้าที่เต็มใจให้ข้อเสนอแนะมากขึ้น แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดข้างต้นเป็นส่วนพื้นฐานสำหรับลูปนั้น หากคุณใช้เวลาในการรับฟัง นำความคิดเห็นของลูกค้าไปใช้ และมีส่วนร่วมกับผู้บริโภค คุณสามารถยกระดับแบรนด์ของคุณให้สูงขึ้นไปอีกขั้น ซึ่งจะทำให้คุณได้รับและรักษาลูกค้าที่ภักดีไว้ได้ง่ายขึ้น
